Returpolicy

Returer hos Earthly Sheets

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp hos Earthly Sheets. Men om du inte är helt nöjd, eller har ändrat dig, kan du enkelt byta eller returnera din beställning.

Så fungerar returen

Du har 30 dagar från leveransdatumet att begära en retur.
Skicka ett e-postmeddelande till info@earthlysheets.de med ditt ordernummer och orsaken till returen.
Efter denna period kan vi tyvärr inte ta emot några returer.

Viktigt: Returer måste skickas till vårt internationella logistikcenter.
Returer till lokala insamlings- eller sorteringsställen kan inte behandlas.
Du står själv för returkostnaden.

När din retur har godkänts får du tydliga instruktioner från vår kundtjänst.
Produkter måste vara oanvända och i originalförpackning.
Varor som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur.

Varor som inte kan returneras

Personliga eller specialtillverkade produkter
Produkter som inte köpts via vår officiella webbutik
Felbeställda artiklar
Varor som skadats genom felaktig användning

Skadad eller fel produkt?

Om din produkt är skadad eller om du fått fel artikel, skicka ett e-postmeddelande till info@earthlysheets.de med:

Ditt ordernummer
Bevis på köp
Ett foto eller en video som visar problemet
Din fullständiga adress och telefonnummer

I vissa fall kan vi be dig om ytterligare bilder eller videor innan vi behandlar återbetalning eller ersättning.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalningen inom 14 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid icke-defekta returer återbetalas inte fraktkostnader.

Ändra eller avboka en beställning

Du kan avboka eller ändra din beställning inom 30 minuter efter köpet.
Skicka ett e-postmeddelande till info@earthlysheets.de med ditt ordernummer.
Efter denna tidpunkt är beställningen bindande.
För godkända avbokningar tar vi ut en hanteringsavgift på 2 %.